Politique de Retour et Remboursement – Frakaxessoires

Chez Frakaxessoires, nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les modalités pour effectuer un retour en toute sérénité.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour, sauf en cas de défaut avéré du produit.

2. Conditions de retour

Pour qu’un produit soit éligible à un remboursement, il doit impérativement remplir les conditions suivantes :

• État neuf : L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

• Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et intact.

• Complet : Tous les accessoires ou manuels éventuellement présents doivent être inclus.

3. Procédure de retour (Obligatoire)

Avant tout renvoi, une validation de notre part est nécessaire :

1. Demande par email : Contactez-nous à info@frakaxessoires.ch en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Validation : Une fois votre demande validée par écrit, vous pouvez procéder à l’envoi.

3. Document : Joignez une copie de la facture à l’intérieur de votre colis pour nous permettre d’identifier votre commande rapidement.

4. Frais de port et Responsabilité du transport

• Frais : Les frais de port liés au retour de la marchandise sont à la charge exclusive du client. Alternativement, vous avez la possibilité de rapporter l’article gratuitement directement à notre adresse à Collombey-Muraz.

• Responsabilité : Le colis retourné reste sous la responsabilité entière du client jusqu’à sa réception physique dans nos locaux. Frakaxessoires décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage survenu durant le transport de retour. Nous vous conseillons vivement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi (type Signature ou Colis suivi).

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté par nos soins :

• Si le retour est validé (produit intact et emballage non ouvert), nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat.

• Le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable après réception de la marchandise.

6. Contact

Pour toute question relative à votre retour, vous pouvez nous joindre :

• Par email : info@frakaxessoires.ch

• Par téléphone : +41 24 471 98 50

• Adresse : Rue du Pré Court 1, 1893 Collombey-Muraz